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購物條款

九洲商品售后服務總則

 2011-09-10 14:18:37

九洲承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日內可以退換貨,具體退換貨標準如下:

 

退換類別 具體描述 是否支持7天(含)內退貨 是否支持15天(含)內換貨 是否收取返回運費 備注
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 經由九洲售后或第三方出具質量檢驗報告確認屬于商品質量問題。 當地無檢測條件的請聯系九洲售后處理。
到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等九洲原因 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 九洲審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時處理。
其他原因 除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好的前提下。 由您承擔商品返回九洲的運費

注:        
1.判斷實際收貨日期規則:        
1) 九洲快遞配送以客戶實際簽收日期為準;         
2) 非九洲配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則九洲客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。        
        
2. 九洲承諾:九洲所售均為全新品,如出現質量問題,根據國家相關法律法規提供7天退換貨服務(以用戶實際簽收日期為準)               
特別說明,以下情況不予辦理退換貨:        
1.     任何非九洲出售的商品(序列號不符);        
2.     過保商品(超過三包保修期的商品);        
3.     未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;        
4.     其他依法不應辦理退換貨的。        
溫馨提示: 在商品退貨時,需扣除購買該商品獲得的積分,如賬戶積分已使用,則從商品退款金額中相應扣除;有贈品的主商品發生退貨時,需將贈品一并提交退貨返回,如贈品未退回,則主商品無法全額退款。  

3. 售后服務細則 

OTC藥品 專業藥妝 健康家電
生活護理 健康食品 營養保健
母嬰護理 醫療器械 中藥參茸
隱形眼鏡  

 


 
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